Warum kommt es aktuell zu längeren Bearbeitungszeiten?
Die Energiewende verändert die Anforderungen an Netzbetreiber grundlegend. Die Zahl von Photovoltaikanlagen, Batteriespeichern, Wärmepumpen und intelligenten Messsystemen steigt kontinuierlich. Gleichzeitig werden gesetzliche und regulatorische Vorgaben regelmäßig angepasst.
Parallel treiben wir zahlreiche Verbesserungsmaßnahmen voran. Diese sind notwendig, um Ihnen künftig einen schnelleren und transparenteren Service bieten zu können. Bundesweit führt dies zu steigenden Bearbeitungsaufwänden bei Netzbetreibern. Auch wir sind von dieser Entwicklung betroffen.
Besonders betroffen sind aktuell:
Gerätewechsel
Einspeiseanfragen
Korrektur von Zählerständen
Rückfragen zu Lieferantenwechseln
Was bedeutet das für Sie?
Wenn Ihr Anliegen von den genannten Themen betroffen ist, kann die Bearbeitung derzeit mehr Zeit in Anspruch nehmen als gewohnt. Da wir jegliche Vergütungsansprüche rückwirkend berechnen, entsteht Ihnen kein finanzieller Nachteil. Bei weiteren Rückfragen, wenden Sie sich je nach Thema an unsere Hotline.
Unsere Teams kümmern sich engagiert um die Bearbeitung der offenen Vorgänge, um eine schnelle Lösung für Sie zu erreichen.
